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ServiceNow podría ayudar a los resolver retos para vacunar rápidamente a contra COVID-19

Feb 01, 2021

Ciudad de México. ServiceNow anunció nuevas soluciones de flujo de trabajo para ayudar a las empresas a vacunar rápidamente a las personas.

Estas soluciones resuelven retos de aplicación de vacunas a escala, al eliminar las barreras logísticas para acelerar el proceso de inmunización. El Departamento de Salud y Servicios Humanos del Estado de Carolina del Norte y el Servicio de Salud Nacional de Escocia se encuentran entre las más de 100 organizaciones que trabajan actualmente con ServiceNow en sus esfuerzos de aplicación de vacunas.

"Desarrollar lo antes posible vacunas efectivas fue el primer reto del mundo, y los logros científicos han sido sobresalientes”, dijo Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. "Ahora, el mundo debe enfrentarse a un segundo reto: vacunar rápidamente a las personas”.

"Distribuir, administrar y monitorear vacunas es el reto del flujo de trabajo más grande de nuestro tiempo”, dijo McDermott. "ServiceNow se enorgullece de poder gestionar la logística, la coordinación y la entrega efectiva a las personas que lo necesitan. Estamos aprovechando la potencia de nuestra solución Now Platform para brindar a entidades de gobierno y otros a nivel mundial, la escala, velocidad y flexibilidad necesarias. La solución Vaccine Administration Management de ServiceNow, resuelve los más recientes retos de mantener a las personas sanas y salvas”.

A pesar de los heroicos logros científicos para desarrollar la vacuna contra COVID‑19, las organizaciones están atrapadas en la “recta final” en control de las vacunas, debido a que no cuentan con los procesos y la infraestructura necesaria para vacunar a las personas rápidamente. Las características de la vacuna (oferta limitada, condiciones de almacenamiento específicas y requisitos de doble dosis) hacen que su distribución urgente sea un problema complejo de flujo de trabajo.

La solución, Vaccine Administration Management de ServiceNow, respalda la meta del presidente Biden de aplicar 100 millones de vacunas en sus primeros 100 días de gobierno, con acciones inmediatas en vías de implementación por parte de la administración Biden‑Harris para "convertir las vacunas en vacunaciones”. Por ejemplo, además de ayudar al Estado de Carolina del Norte, ServiceNow también está trabajando con el Servicio de Salud Nacional de Escocia, que ha desarrollado soluciones de flujo de trabajo a la medida en Now Platform, para respaldar su meta de vacunar a 5.5 millones de ciudadanos en el transcurso de tres meses.

Nuevas soluciones de gestión de vacunas

Los sistemas desconectados, manuales y tradicionales se encuentran entre los más grandes retos para poder vacunar a personas de todo el mundo. Para resolver estos problemas, las organizaciones están usando Now Platform de ServiceNow como su centro de comando de gestión de vacunas. Disponible a partir del día de hoy, la nueva solución Vaccine Administration Management de ServiceNow da a las organizaciones capacidades inmediatas que permiten a las personas tener acceso a información crítica sobre vacunas, programar citas y recibir notificaciones sobre citas de parte de los proveedores de vacunas.

Vaccine Administration Management de ServiceNow, está desarrollado sobre ServiceNow Customer Service Management (CSM) y brinda una experiencia moderna de autoservicio en dispositivos móviles y de escritorio. La solución conecta la comunicación de pacientes con sistemas de inventarios de vacunas para que las organizaciones puedan notificar a los pacientes cuando estén disponibles más vacunas, programar citas y enviar recordatorios.

El Departamento de Salud y Servicios Humanos del Estado de Carolina del Norte (NCDHHS, por sus siglas en inglés) está usando la tecnología de ServiceNow como la base para su centro de comando para proveedores de salud y personal clínico que aplican la vacuna, y que dan apoyo a empleados de NCDHHS a tener acceso a la información más reciente relacionada con los requisitos de las vacunas y para que sus preguntas sobre las mismas sean respondidas.

"Para que podamos vacunar de forma rápida y eficiente a los más de 10 millones de habitantes de Carolina del Norte, el Departamento de Salud y Servicios Humanos del Estado está usando la plataforma ServiceNow para habilitar el Portal de Ayuda de nuestro COVID Vaccine Management System (CVMS)", dijo Thomas Parrish, Secretario Interino y Director de Información Estatal del Departamento de Tecnología de la Información de Carolina del Norte. "Mediante el uso de ServiceNow, también pudimos apoyar a NCDHHS en el desarrollo de un flujo de trabajo en el Portal de Ayuda de CVMS, que digitaliza el proceso de solicitar y asegurar la aprobación estatal para transferir vacunas a diferentes puntos. Lo que anteriormente era un proceso manual que llevaba mucho tiempo, ahora se puede completar a través del portal con unos cuantos clics, acelerando así el proceso de inmunización”.

Acelerando la recta final en gestión de vacunas

A medida que millones de personas buscan vacunarse, las organizaciones confían en sistemas y procesos de antiguos que no son óptimos para respaldar picos masivos de uso. Mientras tanto, las organizaciones no han establecido procesos para ofrecer capacidades de autoservicio y programar citas de forma proactiva que sigan los requisitos para administrar la vacuna efectivamente.

Con el uso de ServiceNow como centro de comando de gestión de vacunas, las organizaciones pueden conectar todos sus datos y hacer que el trabajo fluya en sus sistemas establecidos aislados, incluyendo programación, priorización y comunicación. Los flujos de trabajo digitales de ServiceNow conectan la infraestructura de tecnología existente de las organizaciones y son un panel de control para organizar los elementos críticos del proceso de gestión de vacunas, incluyendo:

· Distribución de vacunas: monitoreo de entrega de vacunas, gestión de inventario y monitoreo de niveles de existencia para apoyar la priorización de poblaciones.

· Gestión de vacunas: registro de administradores de vacunas y personal de apoyo, monitoreo de equipo de protección personal, monitoreo de personas que no asistieron a su cita y captura de retroalimentación. La gente puede comunicarse con su proveedor de vacunas en el canal de su elección.

· Monitoreo de resultados tras vacunación: monitoreo de seguridad de receptores, reporte de eventos secundarios y apoyo a los esfuerzos de regreso seguro al lugar de trabajo y constante monitoreo de salud pública.

"Lo que el mundo necesita ahora es ayudar a superar los retos logísticos sin precedentes y lograr que miles de millones de personas sean vacunadas a la brevedad, esa es la meta de esta solución”, dijo Stephen Elliot, vicepresidente de programas en la unidad de software de gestión y desarrollo de software en IDC. "Es urgente la necesidad que tienen las organizaciones de contar con flujos de trabajo que conecten sistemas tradicionales aislados con la velocidad del proceso de inmunización, para que el mundo vuelva a la normalidad”.

Flujos de trabajo para un futuro más saludable

Las soluciones de gestión de vacunas de ServiceNow forman parte del esfuerzo de innovación de la compañía para apoyar a clientes y organizaciones a medida que responden a la pandemia de COVID‑19. Las Emergency Response Apps de ServiceNow ayudan a las organizaciones a mejorar el manejo de crisis en tiempos de COVID‑19 y han sido descargadas por más de 1,800 clientes en todo el mundo. La suite Safe Workplace de ServiceNow ayuda a las organizaciones a evaluar qué tan lista está la fuerza laboral y el lugar de trabajo para que los empleados regresen a laborar en la nueva normalidad. La suite de aplicaciones Safe Workplace continúa innovándose de forma bimestral; hasta la fecha, más de 900 organizaciones en todo el mundo han descargado las aplicaciones con cerca de 10,000 instalaciones únicas.

La compañía presentará soluciones adicionales para apoyar los más recientes esfuerzos de vacunación de las organizaciones durante las próximas semanas.

Redacción MD

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